Q&A

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よくあるご質問

注文を変更、キャンセルはできますか。
お手数ではございますが、お電話、またはメールにてお知らせください。
商品発送後の変更、キャンセルはできません。
TEL:03-3538-6555(11:00-19:00)
MAIL:tanagokoro-online@fatz.co.jp
配送、送料について教えてください。
ご利用ガイド「送料について」をご確認ください。
ギフト用の包装はできますか。
ギフトラッピングは箱付きのギフト商品のみ、リボン包装を承っております。
熨斗(掛け紙)は承っておりません。
詳しくは「ギフト包装について」をご確認ください。

お買い物について

注文を変更、キャンセルはできますか。
お手数ではございますが、お電話、またはメールにてお知らせください。
商品発送後の変更、キャンセルはできません。
TEL:03-3538-6555(11:00-19:00)
MAIL:tanagokoro-online@fatz.co.jp
注文確定後に支払い方法や配送先の住所を変更はできますか。
お手数ではございますが、お電話、またはメールにてお知らせください。
TEL:03-3538-6555(11:00-19:00)
MAIL:tanagokoro-online@fatz.co.jp
交換、返品はできますか。
不良品につきましては、恐れ入りますがお電話、またはメールにてご連絡の上、着払いでご返送ください。
商品の交換、またはキャンセル対応をさせていただきます。
お客様のご都合による、開封・ご使用後の商品の交換、返品につきましてはお受けできません。予めご了承ください。
配送、送料について教えてください。
ご利用ガイド「送料について」をご確認ください。
店舗からのメールが届きません。
お使いの端末の「受信設定」をご確認ください。
「受信設定」を設定されていない場合、店舗からお送りするメールが迷惑メールとして振り分けられ、届かない場合がございます。
お手数ですが、弊社のドメイン「tanagokoro-online@fatz.co.jp」を「受信する」設定へご登録ください。
請求書、領収書の発行は可能ですか。
可能です。
必要な場合は、必ず備考欄にご希望内容(宛名、但し書き等)をご入力ください。
ギフト用の包装はできますか。
ギフトラッピングは箱付きのギフト商品のみ、リボン包装を承っております。
詳しくは「ギフト包装について」をご確認ください。

会員登録について

会員登録の方法
トップページの右上「新規会員登録」よりご登録ください。
マイページにログインができません
マイページへのログインは、会員登録済みのお客様のみのサービスです。
会員登録済みのお客様はログインID、パスワード(半角英数記号)をお確かめください。
ID、パスワードをお忘れの方は、下記項目をご覧ください。
会員IDやパスワードを忘れた場合
トップページの右上「ログイン」→「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」
をご覧ください。
IDの確認、パスワードの再設定のお手続きが可能です。
登録内容を確認、変更したいのですが
ログイン画面よりID・パスワードをご入力の上、マイページへログインしてください。
マイページ下部の「会員情報の確認・編集」よりご確認、ご変更いただけます。
退会するにはどうしたらよいですか
ログイン画面よりID・パスワードをご入力の上、マイページへログインしてください。
マイページ下部の「退会手続き」へお進みください。
*退会いたしますと、お客様がお持ちのポイントは全て失効します。
*退会後に再登録をしても、ポイントの再発行ができません。あらかじめご了承ください。

ポイントについて

ポイントとは何ですか
掌オンラインショップのお買い物で貯まるポイントです。
商品代金100円につき1ポイント加算されます。
貯まったポイントは当サイトのお買い物で1ポイント=1円としてご利用いただけます。
*ポイントのご利用には会員登録が必要です。
*他サイト、店舗での併用はできません。
*ポイントを換金、転売はできません。
*ポイントの発行や内容は、予告なしに変更または中止となる場合があります。
ポイントに有効期限はありますか
有効期限は決済日より2年間となります。
*会員登録時に付与される500ポイントは、有効期限が1年間となりますのでご注意ください。
*会員を退会いたしますと、お客様がお持ちのポイントは全て失効します。
*退会後に再登録をしても、ポイントの再発行ができません。あらかじめご了承ください。

定期便について

定期便とは何ですか
商品を一定の期間ごとに継続してお届けする購入方法です。
一度のお申し込みで その後は自動的にお届けするため、買い忘れがなく便利です。
また、対象商品が初回20%、その後も常に10%割引きでご購入いただけ、大変お得です。
ご利用条件
定期便はお申し込み後、3回以上の継続をお願いしております。
*ご利用には会員登録が必要です。
お支払い方法
定期便のお支払いにつきましては、各種クレジットカードと代金引換のみとなります。
定期便は、どのくらいの間隔で届きますか
お申込みの際に、お客様のご都合に合わせて設定いただけます。
1~6か月毎、日付けや曜日の選択も可能です。
またマイページからお届け日時を変更することも可能です。
定期便の申込み方法を教えてください。
「お得な定期便」より対象商品を買い物かごに入れ、ご購入ください。
購入画面より、お届けサイクルなど詳細の設定が可能です。
次回定期便のお届け日を知りたいのですが
マイページよりご覧いただけます。
また、お届け予定日の7日前にメールにてお知らせいたします。
定期便のお届け日は変更できますか
マイページよりお手続きください。
次回お届け予定日の7日前までにお手続きください。
長期不在などで受け取れない場合、どうすればいいですか
一旦お休みしていただくことが可能です。
マイページよりお手続きください。
定期便のお届け先を変更できますか
マイページよりお手続きください。
次回お届け予定日の7日前までにお手続きください。
定期便のお支払い方法を変更したいのですが
マイページよりお手続きください。
次回お届け予定日の7日前までにお手続きください。
定期便を複数申し込むことはできますか
同一の商品で複数のお申込みはできません。
ご注文数をご希望の数でお申し込み頂くことは可能です。
定期便の購入に、ポイントは利用できますか
ご利用可能です。詳しくはこちらをご覧ください。
定期購入のお買い物でもお支払い金額に応じてポイントがたまります。
定期便以外の商品も、一緒に届けてもらえますか
メールまたはお電話にて、ご相談ください。TEL:03-3538-6555(11:00-19:00)
MAIL:tanagokoro-online@fatz.co.jp
定期便の解約方法を教えてください。
マイページよりお手続きください。
*定期便はお申込み後、3回目のお届け完了まではご解約いただけません。

メールマガジンについて

メールマガジンとは何ですか
GINZA TANAGOKOROでは、季節限定の商品、新商品の販売情報、お店で開催しているイベントなどについてのご案内を、【TANAGOKORO News】としましてE-mailにてお送りしております。
配信は月1 回[第一金曜日] を予定しております。
購読は無料ですので、お気軽にご登録ください。
メールマガジンの登録と退会方法
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商品について

チャコールバーでメイクは落とせますか
薄いメイクであればある程度落ちますが、あくまでも石鹸として、メイク落とし後の洗顔にご利用をおすすめしております。
チャコールバーが使っているうちにひび割れてきました
まれに極端に乾燥した場所で保管するとひび割れが起こることがあります。
品質には問題ありません。
石鹸やシャンプーなど、使用期限はありますか
スキンケア商品の使用期限は、未開封の状態で約3年となります。
開封後は早めに使い切っていただくことをおすすめします。

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